1、资源管理器中选择-工具-文件夹选项-查看，把隐藏文件和文件夹选项的属性设置为显示。

2、进入“C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates”删除“Normal.dot”文档就可以了。

3、如果找不到word文件，则按win+R快捷键打开运行的界面。

4、然后，在对话框中输入“%appdata%\microsoft\templates”并点击确认。

5、最后，删除“Normal.dot”公用模板文件就可以了。